Atendimento e Contato da FxPro
A FxPro oferece suporte ao cliente multilíngue 24/5 para questões de conta, depósitos e plataformas.
Abrir conta FxPro →A FxPro presta suporte por meio da FxPro Direct área da conta e do aplicativo FxPro, onde são atendidos o chat ao vivo, o e-mail e as solicitações de retorno de ligação. Segundo a FxPro, o suporte é multilíngue e está disponível 24/5 enquanto os mercados estão abertos. Não há escritório da FxPro no Brasil — os clientes do país são atendidos pela operação internacional da FxPro, portanto o contato é feito online, e não presencialmente.
Formas de entrar em contato com a FxPro — e quando usar cada uma
| Canal | Melhor para | Quando |
|---|---|---|
| Chat em direto | Dúvidas rápidas, ajuda urgente | 24/5 (seg–sex) |
| Documentos, questões detalhadas ou não urgentes | 24/5, resposta por e-mail | |
| Telefone | Problemas de conta e de depósitos | 24/5 (seg–sex) |
| Retorno de ligação (pelo FxPro Direct) | Fale com o suporte sem esperar na linha | Solicitado dentro da sua conta |
Encontre os telefones e e-mails atuais da sua região na seção de Contato da sua conta FxPro Direct.
Como os traders no Brasil realmente entram em contato com a FxPro
O suporte fica dentro da conta, e não em um canal separado: uma vez que exista uma conta FxPro Direct, o chat ao vivo, o e-mail e as solicitações de retorno de ligação são todos abertos a partir dali ou do aplicativo FxPro. Isso importa para um trader no Brasil porque não há uma filial local para visitar — tudo funciona online.
Antes de existir uma conta, ainda há um caminho: dúvidas sobre tipos de conta, depósitos, saques, verificação ou as plataformas podem ser deixadas com a equipe independente deste site, e respondidas por e-mail, WhatsApp, Telegram ou telefone.
Os tempos de resposta dependem da fila e de quão precisamente a pergunta é formulada. Incluir o número da conta, a plataforma em uso e uma captura de tela do erro normalmente evita uma rodada inteira de respostas pedindo esclarecimentos.
O que ter em mãos antes de escrever
Para qualquer assunto que envolva dinheiro — um depósito que não chegou, um saque pendente — tenha em mãos a referência da transação, a data e o método de pagamento. Esses são os três primeiros itens que o back office de qualquer corretora irá solicitar.
Para um problema de plataforma, anote em qual plataforma e versão você está e se a ocorrência aparece igualmente no desktop, na web e no celular. Uma falha que surge em apenas uma das três normalmente é local, e não uma falha do lado da corretora.
Procurando algo além do suporte?
Esta página trata de uma coisa: como falar com a FxPro quando algo precisa ser respondido. Para o panorama completo — qual das cinco plataformas instalar, como os tipos de conta precificam uma operação, o depósito mínimo de $100 e as etapas do registro até uma conta com saldo — comece por o guia principal da FxPro no Brasil.
Especificamente para o acesso à conta, o caminho de login e a área do cliente FxPro Direct são abordados na página de login, e as três etapas de abertura de conta, na página de registro.
Perguntas frequentes
A FxPro tem escritório no Brasil?
Com que rapidez a FxPro responde?
Com quem falo antes de ter uma conta?
Avaliações
O suporte divide opiniões. Quando é bom, os traders o descrevem como extremamente rápido e competente — respostas ágeis, problema resolvido. Quando é ruim, você espera horas, enfrenta falhas na verificação ou ao adicionar um banco, e às vezes ninguém aparece. Os depósitos caem instantaneamente; conseguir ajuda quando algo dá errado é que é cara ou coroa.
Esta corretora cobra o custo mais alto para operar e tem o pior suporte técnico de todos!
Minha experiência com o processo de depósito e saque da FxPro foi extremamente frustrante. Depositar fundos foi bastante fácil, mas na hora de sacar, tudo ficou complicado.
Operei via API cTrader da FxPro na minha conta demo e falhou na minha conta Real. Operei via API cTrader da FxPro na minha conta demo com sucesso, mas quando migrei para minha Conta Real o…
Operei por muito tempo na plataforma FxPro. Quando depositei dinheiro, o sistema de processamento de pagamentos da FxPro cometeu um erro, fazendo com que o valor depositado não entrasse na conta de negociação.
Tive uma dúvida sobre saque hoje. Fiz uma pergunta simples no chat ao vivo e, como sempre fazem, enviam um documento para você consultar ou indicam um endereço de e-mail, neste caso para o…
Cara, é muito bom que eles ofereçam suporte ao cTrader. Sinceramente, sou muito grato por isso.